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          全省政府熱線服務平臺將于3月底全面升級

          編輯:鄰英時間:2019年02月21日閱讀次數:555

          省政府辦公廳日前出臺《關于推進政府熱線工作的實施意見》,升級“96128”政務查詢專線為政務服務熱線,開通和規范各州市“12345”政府熱線,實現“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線與各行業政府熱線融合發展,打造跨部門跨地域協同聯動的政府熱線公共服務平臺,進一步推進政務公開,暢通群眾訴求渠道,為群眾提供全方位、一體化、高質量的公共服務。

          《實施意見》明確,熱線服務平臺以“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線為統一入口受理群眾訴求?!?6128”政務服務熱線連通省直各部門及公共企事業單位,“12345”政府熱線連通各州市行政區域內各部門及公共企事業單位。

          根據部署,全省在2018年3月底前,升級“96128”政務查詢專線為政務服務熱線,集政務查詢、辦事服務、跟蹤督辦、數據統計等功能為一體。未開通“12345”政府熱線的州市,于2018年3月底前基于“96128”政務服務熱線平臺開通“12345”政府熱線,并與“96128”政務服務熱線實現互聯互通、上下聯動;已開通“12345”政府熱線的州市,于2018年3月底前按照相關標準完成政府熱線服務的規范工作,并與“96128”政務服務熱線實現互聯互通、上下聯動。最終實現省、州市兩級政府熱線信息互通、數據共享。工商“12315”、食品藥品監管“12331”等行業政府熱線,于2018年底前實現與“96128”政務服務熱線、“12345”政府熱線的互聯互通和數據共享。

          按照規定,政府熱線受理范圍為:法律、法規、規章、政策等方面的咨詢事項;需要政府及其部門、公共企事業單位解決的訴求事項;對政府部門及公共企事業單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項;對公共服務類信息的綜合查詢事項。

          政府熱線不予受理范圍:涉及人身、財產安全等,應當通過“110”“119”“120”等緊急渠道求助的事項;涉及行政職權范圍以外的民事糾紛,依法應當或已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪復查復核等法定程序的事項;涉及黨群、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項;涉及國家和商業秘密、個人隱私的事項。

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            最后修改時間:2019-12-20 13:24:29
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