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          商洛電信給辦4G套餐忘升級手機卡 用戶多交7個月冤枉錢

          編輯:鄰英時間:2019年02月21日閱讀次數:85

            2017年3月份,商洛高先生的愛人到中國電信商洛分公司營業大廳辦理更改4G套餐業務,本以為手機卡也升級更換為了4G卡,結果用了7個多月才發現手機卡還是3G,根本用不成4G網絡?;舜蟀肽辍霸┩麇X”,高先生很氣憤:商洛電信這不是蒙人嗎?!

            用戶辦了4G套餐卡卻沒升級

            7個多月費用交的不明白

            1月5日,商洛的高先生稱,2017年3月份前后,愛人接到中國電信客服電話,讓到營業廳進行實名制確認,他和愛人便到中國電信商洛分公司營業大廳辦理了更改了手機4G套餐業務,將原來的套餐改為了樂享4G、59元套餐。高先生愛人將手機解鎖后交給工作人員,對方進行了激活等業務操作,同時辦理了一張副卡,當時高先生和愛人以為手機卡已經升級為4G卡了。

            “營業員給我辦理完業務后,出具了機打單,并在備注欄上寫了:套餐已更改卡已升級,機打單上還有薛姓經辦業務人員簽名和工號(H1122)?!备呦壬Q,事實上手機并沒有升級為4G。記者疑惑作為用戶應該能及時獲知手機卡是否更改4G?他稱,因為愛人平時很少使用流量上網,所以就沒有當回事,直到2017年10月份,無意間查詢發現手機卡還是3G卡,便向電信公司進行了投訴。

            “卡為3G但是按照4G套餐收費,中間有2個月流量超出了,電信公司明顯收的費用不合適?!备呦壬f,他投訴了3個多月,電信公司沒有人給他解決問題,最近他和愛人再次到電信公司協商,協商中對方竟不承認此事,愛人一怒之下將原來的機打單給撕掉了。

            電信公司:可能是忘了升級手機卡

            經辦人員已離職

            1月5日,華商報記者來到中國電信商洛分公司營業大廳了解此事,一名業務經理稱,采訪需要經過辦公室同意。隨后華商報記者來到了中國電信商洛分公司客戶服務部,經過查詢,高先生的愛人辦理的是樂享4G、59元套餐業務,包含國內500兆流量,國內700分鐘通話時長,套餐更改時間為2017年2月18日,當時并辦理了一張副卡,主卡有2個月流量超出了,分別是2017年8月流量超出費用3.2元、11月流量超出費用5.59元。

            “當時可能是經辦業務人員和客戶溝通時產生了誤會,忘記升級手機卡了?!币晃还ぷ魅藛T稱,他們接到投訴后,一直與高先生進行協商,因對方提出的訴求過高,導致問題遲遲沒有解決。其表示,高先生的愛人手機卡未升級4G,高先生說經辦業務人員在機打單上寫明卡已升級,他并沒有見到機打單,系統里也查不出來升級記錄,且經辦業務人員已經離職,事情無法說清。

            這位工作人員表示,對于辦理了4G套餐的用戶,他們一般會通知其升級4G卡,但由于各種原因有些用戶怕麻煩或手機不支持4G等原因并未及時升級卡,高先生的愛人的情況,業務人員應該提醒了對方,但高先生否認電信有過提醒。雖然是4G套餐,使用的是3G卡,并不存在多收流量費的事情,只是3G卡沒有4G卡信號流暢。其表示,高先生多次找過他們,高先生愛人手機號有2個月流量超了,他們提出贈送話費,對方表示正在考慮中。

            華商記者 陳永輝

          編輯:華商報供稿

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            最后修改時間:2019-12-20 12:01:10
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